曾工,诚信赢得发电机维修客户

诚信赢得客户

2016年11月,接到一个有段时间没有联系的客户电话,他说他们一个酒店的分店一台发电机坏了,想找我们去看一下。公司就安排曾工去现场检查。
曾工到现场才发现,这台330kw康明斯3发电机组已经拆开了,就问经理是什么情况。他说是这样的,他们公司和龙岗一家公司签了维护协议,前几天发现发电机突然冒很大的白烟,就找他们来现场检查 ,他们就说发动机坏了要中修。门店经理也不懂,就同意让他们拆开来检查一下。结果他们拆开后,就列了一个维修清单,维修费太高,报到总部。总部觉得不对,就让我们来看一下,曾工仔细了解了情况,这种康明斯发动机冒白烟要么进水,要么是STC阀出故障了,检查没有水。应是STC阀的故障,不需要中修的。
客户又要求现场点检一下材料,曾工发现油嘴不见。客户立即联系他们的维修供应商,他们却说没有拿任何东西。这让客户好恼火,觉得他们太不诚实了。当即决定让我们公司做。曾工向公司汇报了情况,报了一份价格,客户很满意。就让我们尽快维修,另外买6个新油嘴安装上去。最后检查的情况就是STC阀燃油感应器出故障了,换了就好。
后面酒店电工悄悄告诉曾工,说你们富东康发电机公司的价格报太实在了,包括换新的油嘴还比他们低2万多。曾工说我们公司只挣合理的利润,在乎的是长期合作。
因为这件事,这个酒店集团就很信任我们公司,还帮我们介绍了不少客户。

发表评论